سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال في متجر خصيب
سياسة الشحن والتوصيل
في متجر خصيب، نضع رضا عملائنا في أولى اهتماماتنا، ونحرص على تقديم خدمة شحن موثوقة وسريعة لضمان وصول طلباتكم في الوقت المحدد.
- مدة التصنيع: يتم تصنيع المنتجات داخل مصنعنا خلال فترة تصل ل 10 أيام، وفقًا لضغط العمل (تطبق الشروط).
- عملية الشحن:
- بعد تأكيد طلبك وإتمام عملية الدفع عبر البطاقة الائتمانية، مدى، Apple Pay، أو التحويل البنكي على حسابنا، سيتم تجهيز شحنتك.
- تظهر رسوم الشحن في صفحة إتمام الطلب، قبل الانتهاء من عملية الدفع.
- التواصل مع شركة الشحن:
- سيتم التواصل معك من قبل مندوب شركة الشحن عبر رقم هاتفك المسجل في الطلب لتأكيد الموقع ومواعيد التوصيل.
- يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب في مدن المملكة.
سياسة الإرجاع
نحن في متجر خصيب نؤمن بأهمية رضاك التام عن المنتجات التي تتلقاها، وإذا لم تكن راضيًا بنسبة 100% عن طلبك، نقدم لك سياسة إرجاع مرنة لمدة 7 أيام بعد استلام المنتج.
- شروط الإرجاع:
- يمكنك إرجاع المنتج إذا كان معيبًا، تالفًا، أو إذا تم إرسال المنتج الخطأ إليك.
- لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية ومغلفًا بكامل غلافه الأصلي، مع الفاتورة الأصلية.
- عدم تضمين رسوم الشحن:
- لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن الأصلية للطلب، كما لا نقدم خدمة إعادة الشحن مجانًا.
- في حال إرجاع منتج، قد لا يتم استرداد الرسوم المتعلقة بشحن المنتج أو رسوم البطاقة الائتمانية إذا كانت قد تم الدفع بها عبر البطاقات الائتمانية.
- كيفية الإرجاع:
- يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء على: [email protected]
- مع توضيح رقم الطلب، السبب، والمنتجات التي ترغب في إرجاعها. سنتواصل معك خلال 48 ساعة لتوجيهك بما يلزم.
- إجراءات الإرجاع:
- إذا تم قبول طلب الإرجاع، يجب تعبئة المنتج مع العبوة الأصلية ووضع ملاحظة تحتوي على رقم الطلب، الاسم، ورقم الاتصال.
- سيتم إبلاغك فور استلام وفحص المنتج، وإذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، سيتم رد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الائتمان إن وجدت.
- في حالة خطأ من متجر خصيب:
- في حال وصول منتج غير المنتج المطلوب من قبل العميل وكان الخطأ من جانبنا، سنتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال بعد استرجاع المنتج.
سياسة الاستبدال
نحن في متجر خصيب نقدم خدمة استبدال سلسة لتلبية احتياجاتك بشكل أسرع وأبسط:
- مدة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الفاتورة الأصلية.
- إجراءات الاستبدال: إذا كان المنتج غير متوفر، يمكننا تعويضك بمنتج بديل أو تقديم قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج لتستخدمها في وقت لاحق عبر موقعنا الإلكتروني.
- في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالمنتج البديل.
نحن هنا لخدمتك، ونسعى لضمان أفضل تجربة تسوق لك.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: